Politica de Retragere din Contract și Retur – ABX Energy

La ABX Energy, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor tale, te poți retrage din contractul la distanță la fel de ușor cum l-ai încheiat, conform condițiilor de mai jos și legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014, modificată prin OUG nr. 18/2026 / Directiva UE 2023/2673).

1. Dreptul de Retragere din Contract Consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță (total sau parțial) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.
2. Cum îți exercți dreptul de retragere (Procedura Online Simplificată) Așa cum ai încheiat contractul în câteva clickuri, te poți retrage din el la fel de simplu, folosind funcția noastră dedicată online:

• Din Contul de Client (dacă ai cont pe site): Mergi în secțiunea Contul meu -> Comenzi, identifică comanda dorită și apasă butonul „Retrageți-vă din contract aici”. Datele tale și ale comenzii vor fi precompletate automat.
• Fără cont de client (Guest Checkout) sau din Subsol: Accesează link-ul din footer „Retragere din contract” (sau direct pagina abxenergy.ro/retragere-contract) și introdu numărul comenzii și adresa de e-mail.

Etapele procesului online:

1. Completezi/confirmi datele comenzii și selectezi produsele din care dorești să te retragi (total sau parțial). Motivul retragerii este opțional.
2. Apși butonul explicit de confirmare: „Confirmați retragerea din contract”.
3. Primesești imediate o confirmare pe un suport durabil (e-mail), care include data, ora exactă a transmiterii solicitării și detaliile declarației tale de retragere.

Mijloace alternative: Dreptul de retragere poate fi exercitat și prin trimiterea unei declarații neechivoce pe e-mail la: contact@abxenergy.ro.

3. Condiții pentru Acceptarea Returului Pentru ca returul să fie acceptat și rambursat integral, produsele trebuie:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de utilizare necorespunzătoare sau excesivă;
• să fie returnate împreună cu toate accesoriile și documentele primite;
• să fie ambalate corespunzător pentru transport. Recomandăm ambalajul original protejat suplimentar.

4. Produse Exceptate de la Dreptul de Retragere Conform Art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• produse realizate sau personalizate în mod clar la comandă;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

5. Costurile de Transport pentru Retur

• Retur standard: Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client. Produsele pot fi trimise prin orice companie de curierat rapid (cu excepția Poștei Române).
• Produse defecte sau livrate greșit: În cazul în care ai primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, ABX Energy va suporta integral costurile de preluare și/sau înlocuire.

6. Rambursarea Sumelor Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere din contract.

• Modalitate de plată: Rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de tine (sau prin restituire pe cardul inițial, dacă plata a fost efectuată online).
• Amânarea rambursării: ABX Energy poate amâna rambursarea până la data primirii produselor sau până la momentul în care ne furnizezi dovada că ai trimis produsele către noi.

7. Diminuarea Valorii Produselor Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calității și funcționării produselor. Dacă produsele returnate prezintă urme severe de uzură, deteriorare fizică, ambalaj lipsă/deteriorat necorespunzător sau accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională din valoarea rambursată.
8. Contact Pentru asistență privind retururile sau retragerea din contract:

• Website: www.abxenergy.ro
• Formular Online: abxenergy.ro/retragere-contract
• E-mail: contact@abxenergy.ro