Politica de Retur – ABX Energy

La ABX Energy, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna conform condițiilor de mai jos și legislației în vigoare.

1. Dreptul de Retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2. Procedura de Retur

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi la:

• E-mail: contact@abxenergy.ro

Cererea trebuie să conțină:

• numărul comenzii,
• numele complet,
• produsul/produselor returnate,
• motivul returului (opțional),
• contul IBAN pentru rambursare.

După procesarea solicitării, vei primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

3. Condiții pentru Acceptarea Returului

Pentru ca returul să fie acceptat și rambursat integral, produsele trebuie:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme excesive de utilizare;
• să fie returnate împreună cu toate accesoriile și documentele primite;
• să aibă etichetele intacte;
• să fie ambalate corespunzător pentru transport.

Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original, protejat suplimentar pentru evitarea deteriorării în timpul transportului.

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de produse pot fi exceptate de la retur:

• produse realizate sau personalizate la comandă;
• produse care prezintă urme de utilizare excesivă;
• produse deteriorate de client;
• produse consumabile sau accesorii desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau siguranță;
• produse susceptibile de deteriorare rapidă.

5. Costurile de Transport pentru Retur

Retur standard

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Produsele pot fi trimise prin orice companie de curierat, cu excepția Poștei Române.

Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care:

• produsul este defect,
• deteriorat în transport,
• sau diferit față de comanda plasată,

ABX Energy va suporta integral costurile de retur și/sau înlocuire.

6. Rambursarea Banilor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea returului.

Totuși, ABX Energy poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate,
• verificarea stării acestora.

Rambursarea se efectuează prin:

• transfer bancar în contul IBAN furnizat de client.

7. Diminuarea Valorii Produselor

În cazul în care produsele returnate prezintă:

• urme de uzură,
• deteriorări,
• accesorii lipsă,
• ambalaj deteriorat,
• semne de utilizare excesivă,

ABX Energy își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, conform legislației aplicabile.

8. Contact

Pentru întrebări sau asistență privind retururile:

• Website: www.abxenergy.ro
• E-mail: contact@abxenergy.ro