Politica de Garanție – ABX Energy

Toate produsele comercializate prin intermediul ABX Energy beneficiază de garanție conform legislației române în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.

Prin achiziționarea produselor de pe www.abxenergy.ro, ai garanția că primești produse originale, verificate și conforme standardelor de calitate și siguranță.

Produsele sunt însoțite, după caz, de:

• certificat de garanție,
• factură fiscală,
• manual de utilizare.

Important

Lipsa certificatului de garanție sau a facturii trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la recepționarea coletului, prin e-mail la:

contact@abxenergy.ro

Sesizările ulterioare pot să nu mai poată fi soluționate.

1. Cadrul Legal

Produsele comercializate pe abxenergy.ro beneficiază de garanția legală de conformitate conform:

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

2. Durata Garanției

Persoane Fizice

Beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 luni de la data livrării produsului.

Persoane Juridice

Beneficiază de o garanție comercială de 12 luni, dacă producătorul nu specifică altfel.

3. Ce acoperă garanția?

Produsele livrate trebuie să:

• corespundă descrierii și specificațiilor afișate pe site;
• fie potrivite utilizării normale pentru categoria respectivă de produse;
• ofere performanțele și funcționalitatea așteptate;
• respecte standardele de siguranță și calitate.

4. Drepturile consumatorului în caz de neconformitate

În cazul unui defect de fabricație sau al unei neconformități, clientul are dreptul la:

1. Repararea produsului;
2. Înlocuirea produsului;
3. Reducerea proporțională a prețului;
4. Rambursarea contravalorii produsului, dacă soluțiile anterioare nu sunt posibile.

Termenul maxim legal pentru soluționarea garanției este de 15 zile calendaristice de la recepționarea produsului în service.

5. Procedura de solicitare a garanției

Pentru deschiderea unei solicitări de garanție, te rugăm să trimiți un e-mail la:

contact@abxenergy.ro

Mesajul trebuie să conțină:

• numărul comenzii;
• data achiziției;
• descrierea defectului;
• fotografii sau videoclipuri relevante;
• datele de contact.

6. Costuri și transport

Dacă defectul este confirmat ca fiind acoperit de garanție:

• costurile de transport tur-retur sunt suportate de ABX Energy.

Dacă produsul este funcțional sau defectul este cauzat de utilizare necorespunzătoare:

• costurile de transport și diagnostic pot fi suportate de client.

7. Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă:

• uzura normală;
• zgârieturi, lovituri sau deteriorări mecanice;
• utilizarea necorespunzătoare;
• utilizarea în condiții improprii;
• intervențiile efectuate de persoane neautorizate;
• deteriorările provocate de șocuri electrice, lichide, praf excesiv sau umiditate;
• consumabilele și accesoriile cu uzură normală.

8. Contact

Pentru informații suplimentare:

• Website: www.abxenergy.ro
• E-mail: contact@abxenergy.ro