Informații privind garanția legală de conformitate și garanția comercială

La ABX Energy, toate produsele comercializate către consumatori beneficiază de drepturile privind garanția legală de conformitate prevăzute de legislația în vigoare.

În funcție de produs și producător, anumite produse pot beneficia și de o garanție comercială suplimentară.

Această pagină explică drepturile consumatorilor, modul în care poate fi solicitată acordarea garanției și noile cerințe privind informarea consumatorilor aplicabile începând cu 27 septembrie 2026.

1. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, în condițiile legislației aplicabile.

Garanția legală de conformitate înseamnă că produsul trebuie să corespundă caracteristicilor, descrierii, scopului și cerințelor prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de măsurile corective aplicabile, precum:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Garanția legală de conformitate este distinctă de garanția comercială oferită de producător sau, după caz, de vânzător.

O eventuală garanție comercială suplimentară nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

2. Notificarea standard privind garanția legală

Începând cu 27 septembrie 2026, comercianții care vând produse consumatorilor trebuie să utilizeze notificarea standard armonizată privind garanția legală de conformitate, stabilită prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei Europene.

Notificarea are un format și un conținut standardizat la nivelul Uniunii Europene și prezintă, într-o formă vizuală simplificată, principalele drepturi ale consumatorilor privind garanția legală de conformitate.

[

Notificarea standard este pusă la dispoziția clienților ABX Energy în limba română și este prezentată în forma stabilită de legislația europeană.

3. Garanția comercială

Unele produse comercializate de ABX Energy pot beneficia, pe lângă garanția legală de conformitate, de o garanție comercială oferită de producător.

Durata și condițiile garanției comerciale pot diferi în funcție de produs și producător.

Atunci când există o garanție comercială, informațiile privind durata și condițiile acesteia sunt prezentate în documentația produsului, certificatul de garanție și/sau pe pagina produsului.

Garanția comercială se acordă suplimentar garanției legale de conformitate și nu înlocuiește și nu diminuează drepturile legale ale consumatorului.

4. Eticheta GARAN

Începând cu 27 septembrie 2026, anumite produse pentru care există o garanție comercială de durabilitate care îndeplinește condițiile prevăzute de legislația europeană vor putea fi identificate prin eticheta armonizată GARAN.

Eticheta GARAN va fi utilizată numai pentru produsele care îndeplinesc condițiile prevăzute de Regulamentul (UE) 2025/1960.

Atunci când este aplicabilă, eticheta GARAN va fi afișată direct pe pagina produsului, împreună cu informațiile privind garanția comercială.

Lipsa etichetei GARAN nu afectează dreptul consumatorului la garanția legală de conformitate.

5. Cum soliciți acordarea garanției

Dacă un produs achiziționat de la ABX Energy prezintă o problemă sau o neconformitate, te rugăm să ne contactezi pentru înregistrarea solicitării.

Date de contact

E-mail: contact@abxenergy.ro
Telefon: +40 765 442 339

Pentru identificarea rapidă a comenzii și a produsului, te rugăm să ne transmiți:

• numărul comenzii sau al facturii;
• denumirea produsului;
• data achiziției;
• descrierea problemei întâmpinate;
• fotografii sau videoclipuri, atunci când acestea pot ajuta la identificarea problemei;
• datele de contact.

După analizarea solicitării, îți vom comunica pașii necesari pentru verificarea și soluționarea situației.

6. Verificarea și soluționarea solicitării

În funcție de produs și de natura problemei, produsul poate fi verificat de către ABX Energy, un centru de service autorizat sau unitatea de service desemnată de producător.

În urma verificării se stabilește natura problemei și măsura aplicabilă în conformitate cu legislația și, după caz, cu condițiile garanției comerciale.

În cazul în care produsul este neconform și situația este acoperită de garanție, se vor aplica măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare.

7. Transportul produsului pentru garanție

În cazul în care produsul este neconform și solicitarea este acoperită de garanție, costurile aferente transportului necesar soluționării garanției sunt suportate de ABX Energy, în condițiile legii.

În situația în care, în urma verificării tehnice, se constată că problema nu este acoperită de garanție sau că produsul funcționează conform specificațiilor, clientul va fi informat cu privire la eventualele costuri înainte de efectuarea unor operațiuni contra cost.

8. Situații care pot afecta garanția comercială

În funcție de condițiile specifice stabilite de producător, garanția comercială poate să nu acopere situații precum:

• utilizarea necorespunzătoare a produsului;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau întreținere;
• deteriorări mecanice produse după livrare;
• intervenții sau modificări efectuate de persoane neautorizate;
• utilizarea produsului în alte condiții decât cele pentru care a fost proiectat;
• uzura normală a componentelor consumabile.

Aceste condiții ale garanției comerciale nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate, în măsura în care acestea sunt aplicabile potrivit legislației.

9. Documentele produsului

În funcție de produs și producător, coletul poate conține:

• factura fiscală;
• certificatul de garanție;
• manualul de utilizare;
• documentația tehnică;
• alte documente furnizate de producător.

Pentru identificarea achiziției și soluționarea unei solicitări de garanție, factura sau numărul comenzii poate fi utilizat.

10. Persoane juridice

Pentru produsele achiziționate de persoane juridice, condițiile de garanție sunt cele prevăzute în documentele comerciale și de garanție aplicabile produsului și producătorului.

Durata și condițiile garanției comerciale pot diferi în funcție de produs.

11. Soluționarea amiabilă a reclamațiilor

ABX Energy urmărește soluționarea pe cale amiabilă a oricărei sesizări privind produsele comercializate.

În cazul în care o situație nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, consumatorul se poate adresa autorităților și mecanismelor de soluționare a litigiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Identificarea comerciantului

ABX ENERGY SRL

CUI: RO47379076

E-mail: contact@abxenergy.ro

Telefon: +40 765 442 339

Program suport și service:
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Sâmbătă: 10:00 – 15:00

13. Temei legal

Prezenta pagină are caracter informativ și este întocmită în raport cu legislația aplicabilă privind garanția legală de conformitate și garanțiile comerciale, inclusiv:

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Directiva (UE) 2024/825 privind consolidarea poziției consumatorilor pentru tranziția verde;
• Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei Europene privind designul și conținutul notificării armonizate privind garanția legală de conformitate și al etichetei armonizate pentru garanția comercială de durabilitate.

Ultima actualizare: septembrie 2026